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Envíos

En el caso de escoger el envío gratuito para alguno de nuestros productos, el plazo de entrega será entre 3 a 5 días hábiles.

Si por el contrario fuera envío urgente se procederá a una entrega en 24 – 48 h.

Todos los pedidos que se tramiten antes de las 12h saldrán el mismo día, de lunes a viernes.

En caso de compras durante el fin de semana o festivos, se procederá a la tramitación del envío en el primer día hábil siguiente.

Devoluciones

Alma Gabriel informa a los consumidores y usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el consumidor y usuario a la hora de comprar el producto:

Si el usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/debito, Alma Gabriel le devolverá́ el importe pagado en un plazo de catorce (14) días naturales desde que el consumidor y usuario decidió resolver el contrato.

Si el consumidor y usuario ha realizado el pago mediante Paypal, Alma Gabriel le devolverá́ el importe pagado en un plazo de veinticuatro (24) – cuarenta y ocho (48) horas hábiles, desde que el consumidor y usuario decidió resolver el contrato.

1.- Derecho de desestimiento:

El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del pedido/servicio realizado a distancia sin alegar motivo, durante un periodo de catorce (14) días naturales desde la correcta recepción del producto/servicio. El consumidor y usuario podrá enviar la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá enviar cualquiera de los productos que integraran el pedido total y, todo ello, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

El consumidor y usuario deberá hacerse cargo del coste directo de la devolución a Alma Gabriel, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.

Para formalizar la devolución, deberá contactar con Alma Gabriel a través del formulario de contacto, el cual se encuentra aquí. Recibida dicha comunicación, Alma Gabriel, le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.

Los gastos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el consumidor y usuario.

El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. si no se procediese de esta manera por parte del consumidor y usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el consumidor y usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que Alma Gabriel pueda rechazar el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y usuario.

Una vez Alma Gabriel compruebe que el pedido se encuentra en óptimas condiciones, procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el consumidor y usuario.

Si el consumidor y usuario decidiese devolver el pedido por completo, Alma Gabriel devolverá al consumidor y usuario la totalidad de los importes que éste hubiese pagado (incluido los gastos de envío, si los hubiere, relativos a la entrega de Alma Gabriel al consumidor y usuario).

Si el consumidor y usuario sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, Alma Gabriel no podrá devolverle los gastos de envío que el consumidor y usuario ha pagado por la totalidad del pedido.

Alma Gabriel informa a los consumidores y usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el consumidor y usuario a la hora de comprar el producto/servicio:

Si el usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/debito, Alma Gabriel le devolverá el importe pagado en un plazo de catorce (14) días naturales desde que el consumidor y usuario decidió resolver el contrato.

Si el consumidor y usuario ha realizado el pago mediante Paypal, Alma Gabriel le devolverá el importe pagado en un plazo de veinticuatro (24) – cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde que el consumidor y usuario decidió resolver el contrato.

En cualquier caso, Alma Gabriel devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que el consumidor y usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.

En el supuesto de las promociones aplicables a la adquisición de artículos independientes que incluyan la adición de un producto adicional, siendo a título enunciativo, pero no limitativo, promociones 2×1, 3×2, 4+1, o cualquier otra que implique la entrega de un producto extra de forma gratuita o de precio reducido, si el consumidor y usuario decide aplicar su derecho de desistimiento sobre su compra, dicho derecho tendrá efectos sobre el conjunto de productos/servicios proporcionados como parte de la promoción.

2.- Devoluciones por defectos de fabricación

El consumidor y usuario podrá devolver a Alma Gabriel, sin coste alguno, cualquier producto que sea, durante un plazo de 14 días, desde la fecha en la que recibiese el producto. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos adquiridos, el consumidor y usuario tendrá un plazo de un (1) mes desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicárselo a Alma Gabriel, a través del formulario de contacto ​, indicando el producto o productos defectuosos, adjuntando fotografías y otras pruebas que demuestren los defectos o falta de conformidad de los productos, así como una relación detallada de los defectos apreciados, la orden de compra y cualquier otra documentación adicional que permita identificar la compra efectuada por el consumidor y usuario.

Una vez que Alma Gabriel haya recibido la comunicación del consumidor y usuario y haya analizado la incidencia a través de su departamento de calidad, le informará a la mayor brevedad posible si procede o no la devolución del producto, atendiendo de forma objetiva a la naturaleza del producto o la índole de la supuesta falta de conformidad o defecto. En caso de que proceda la devolución, Alma Gabriel indicará al consumidor y usuario la forma en la que enviar el producto defectuoso a sus almacenes.

No obstante, Alma Gabriel no se hará, en ningún caso, cargo de los productos que sean devueltos sin haberse procedido por el consumidor y usuario conforme al proceso detallado anteriormente.

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar o, en caso de que el defecto se apreciase tras un uso normal y cotidiano, en el mejor estado posible, debiendo ser devuelto junto con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor y usuario, Alma Gabriel y, en particular, su departamento de calidad tendrá que valorar objetivamente la incidencia determinando si el producto es defectuoso atendiendo a su naturaleza y a la índole de la supuesta falta de conformidad o defecto.

En consonancia con lo anterior, el consumidor y usuario podrá sustituir el producto defectuoso por otro de idénticas características, no suponiéndole ningún tipo de gasto la sustitución del producto. Si no fuera posible efectuar la sustitución del producto defectuoso por otro de idénticas características, se le ofrecerá la posibilidad de elegir un nuevo modelo similar.

La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el consumidor y usuario escoja, según corresponda, se realizará en los tres (3) a cinco (5) días hábiles siguientes a contar desde la fecha en que Alma Gabriel confirmará al consumidor y usuario la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

Dado el caso de que la sustitución de producto no fuera conforme a contrato, el consumidor y usuario podrá optar por resolver el contrato.

3.- Política de cambios de productos

El consumidor y usuario podrá devolver a Alma Gabriel, sin coste alguno, cualquier producto que sea defectuoso durante un plazo de 14 días desde la fecha en la que recibiese el producto. teniendo en cuenta la naturaleza de los productos adquiridos, el consumidor y usuario tendrá un plazo de un (1) mes desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicárselo a Alma Gabriel, a través del formulario de contacto ​, indicando el producto o productos defectuosos, adjuntando fotografías y otras pruebas que demuestren los defectos o falta de conformidad de los productos, así́ como una relación detallada de los defectos apreciados, la orden de compra y cualquier otra documentación adicional que permita identificar la compra efectuada por el consumidor y usuario.

Una vez que Alma Gabriel haya recibido la comunicación del consumidor y usuario y haya analizado la incidencia a través de su departamento de calidad, le informará a la mayor brevedad posible si procede o no la devolución del producto, atendiendo de forma objetiva a la naturaleza del producto o la índole de la supuesta falta de conformidad o defecto. En caso de que proceda la devolución, Alma Gabriel indicará al consumidor y usuario la forma en la que enviar el producto defectuoso a sus almacenes.

No obstante, Alma Gabriel no se hará, en ningún caso, cargo de los productos que sean devueltos sin haberse procedido por el consumidor y usuario conforme al proceso detallado anteriormente.

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar o, en caso de que el defecto se apreciase tras un uso normal y cotidiano, en el mejor estado posible, debiendo ser devuelto junto con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor y usuario, Alma Gabriel y, en particular, su departamento de calidad, tendrá que valorar objetivamente la incidencia determinando si el producto es defectuoso atendiendo a su naturaleza y a la índole de la supuesta falta de conformidad o defecto.

En consonancia con lo anterior, el consumidor y usuario podrá sustituir el producto defectuoso por otro de idénticas características, no suponiéndole ningún tipo de gasto la sustitución del producto. Si no fuera posible efectuar la sustitución del producto defectuoso por otro de idénticas características, se le ofrecerá́ la posibilidad de elegir un nuevo modelo similar.

La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el consumidor y usuario escoja, según corresponda, se realizará en los tres (3) a cinco (5) días hábiles siguientes a contar desde la fecha en que Alma Gabriel confirmará al consumidor y usuario la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

Dado el caso de que la sustitución de producto no fuera conforme a contrato, el consumidor y usuario podrá optar por resolver el contrato.

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